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“宅男”“宅女”走出门 “外卖服务”得民心 [复制链接]

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发表于 2017-12-23 15:32:29 |显示全部楼层
                                  “宅男”“宅女”走出门 “外卖服务”得民心
近日,市政府热线工作人员一改曾经的“宅男”“宅女”形象,推出了“外卖服务”,将联动服务触手延伸出政府热线服务大厅外,热线工作人员的身影出现在大街小巷、乡镇农村等各类百姓求助的现场,通过实地了解、分析,进一步客观判断问题的轻重缓急,掌握职能部门对该问题的处理是否存在拖延推诿、塞责虚报等情况。

“外卖”送至三江县 解决问题不含糊

“刚修好的道路就开裂了,怎么能达到要求呢?路面也还是没有硬化,跟鱼塘一样,根本没有单位来处理啊!”这是三江侗族自治县的陆先生第二次向政府热线表示不满意。日前,陆先生向政府热线反映,三江县独峒乡具盘村旧具屯近段时间在修建进屯的水泥路,修好的一公里路还没有开始使用就已经多处开裂,且屯里便民车站点前的道路没有进行路面硬化,遇到下雨就变鱼塘,希望相关部门将车站点的地面进行硬化。

政府热线两次转办三江县政府,三江县政府回复称,道路光滑整齐,达到设计标准,符合施工要求;至于便民车站点没有进行路面硬化,是因为设计图纸没有设计,但已同意实施路面硬化。政府热线将三江县政府回复内容传达给陆先生,陆先生却说回复与事实不符。

针对三江县市民和职能部门说法不一的几个事例,政府热线决定到现场督办走访,了解实际情况。11月,政府热线工作人员去到三江县,就反映的事件,联系市民和职能部门工作人员等一起到达现场,对现场情况进行核实。

经现场查看核实,热线工作人员判定:1. 现场路面确实存在轻微开裂现象,但三江县扶贫办已于9月派施工队在路面凹处拉碎石填充,巡查裂缝计量在评定要求范围内,基本达到要求。如今该项目仍在进行路肩培土,尚未完工验收,整改事项尚在进行中;2. 有一处道路存在塌陷,致使路面左右错开,加上该处位于斜坡下,有安全隐患,现场暂用竹子围挡;3. 便民车站点实际就是村民乘车出去、平时停放车辆的地方,修建水泥路时,确实已有施工人员来测量该地块面积,但是后面没有对该处进行修建硬化。

针对现场核查的这一情况,政府热线将该案件作为本年度重点督办案件之一,列入重点考核范围。要求三江县政府消除安全隐患,同时认真做好验收工作,并限期落实好便民车站点路面硬化问题。之后政府热线督办考评室一直积极跟进处理,截至目前,三江县政府已督促扶贫办整改安全隐患,做好验收工作,便民车站点也已硬化完成。

贯彻十九大精神

联动服务有创新

“以前政府热线没有外勤人员,只能通过市民反映描述和职能部门反馈情况来判断事情的轻重缓急和处理进展,当市民反映和职能部门反馈出现不一致时,政府热线只能通过再次转办职能部门核实,待职能部门核实后再将核实结果回复给市民,这样没有到现场确切了解情况,一些市民反映的情况和职能部门反馈不一致,会出现一些偏离实际的处理结果。”政府热线相关负责人告诉记者。

10月,市政府依托政府热线12345平台运行工作方式,研究制定了《柳州市社会联动工作制度》,积极发挥政府热线12345平台在联动服务工作中牵头受理、承办、督促和体察民意及衔接社会应急处置响应等方面效能。

政府热线以此为契机,于11月设立了督办考评室。督办考评室针对一些疑难、市民和职能部门说法不一的案件,不再只是听取市民或职能部门的一面之词,而是通过现场走访的形式,走到现场,了解现场,分析现场,避免出现偏离实际的处理结果。同时将现场走访的案件列入重点考评范围,对被考评单位在问题处理上懈怠拖延、虚瞒假报等方面加大考核督办力度,令各办理部门及单位对政府热线转办的问题更重视,处理质量不断提高。

“‘外卖服务’的推出,是政府热线紧紧围绕十九大报告精神中以民为本的核心理念而创新的联动服务模式,我们希望能通过这样的模式更有效地解决百姓需求。”该名负责人说。

日报记者 文鑫豪 通讯员 郝中丽 报道摄影
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GMT+8, 2018-10-18 11:08

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